في Daraghmeh Beauty، نضع رضاكِ وسعادتكِ في مقدمة أولوياتنا. لتنظيم عملية التسوق وضمان حقوق عميلاتنا، تخضع جميع الطلبات لسياسة الاستبدال والاسترجاع المرنة والتالية:

🔄 شروط وأحكام الاستبدال

نحرص على أن تحصلي على خياركِ المفضل تماماً، ولذلك نتيح لكِ استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:

• المدة الزمنية: يُسمح بطلب الاستبدال خلال أسبوع واحد (7 أيام) فقط من تاريخ استلامكِ للطلب.

• شرط أساسي: يجب إبراز أو إرفاق وصل التوصيل الأصلي لإتمام عملية الاستبدال.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي المغلق تماماً.

💰 شروط وأحكام الاسترجاع واسترداد الأموال

إذا رغبتِ في إلغاء الشراء واسترجاع قيمة المنتج، يمكنكِ ذلك بناءً على الضوابط التالية:

• المدة الزمنية: يُسمح بطلب الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلامكِ للطلب.

• حالة المنتج: يجب التأكد تماماً من أن المنتج غير مستعمل مطلقاً، ولم يتم فتح غلافه، وأنه بذات الحالة الفاخرة التي تم تسليمه بها وفي عبوته الأصلية.

• شرط أساسي: لا يمكن إتمام عملية الاسترجاع نهائياً دون وجود وصل التوصيل الأصلي.

🚫 المنتجات المستثناة من الاسترجاع

تماشياً مع معايير الصحة والسلامة العامة العالمية الخاصة بمنتجات العناية الشخصية والتجميل:

• لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج (مثل السيرومات، الكريمات، مستحضرات التجميل، أو أجهزة العناية) إذا تم فتح غلافه البلاستيكي أو الأمني، أو تم اختباره واستخدامه، وذلك لضمان سلامة جميع عميلاتنا.

• يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يحتوي فيها المنتج على عيب مصنعي واضح أو تلف ناتج عن عملية التوصيل.

📦 خطوات استرداد الأموال وتكاليف الشحن

• فحص المنتج: بمجرد استلامنا للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله، يقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط عدم الاستخدام ووجود وصل التوصيل، ومن ثم سيتم التواصل معكِ لإبلاغكِ بقبول الطلب.

• إعادة المبلغ: في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ لكِ عبر طريقة الدفع الأصلية (أو الطريقة المتفق عليها مع خدمة العملاء) خلال أيام عمل محددة.

• رسوم الشحن:

  • إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج تالف أو خاطئ)، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والتوصيل.

  • إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة الزبونة (تغيير رأي)، تتحمل الزبونة تكاليف شحن إرجاع المنتج وتوصيل الطلب الجديد.

📬 بحاجة لمساعدة؟

إذا كان لديكِ أي استفسار إضافي أو ترغبين في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يسعدنا تواصلكِ المباشر معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: beauty@daraghmehgroup.com

• أو من خلال مراسلتنا مباشرة عبر صفحة اتصلي بنا على الموقع.